Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

1. Zones de livraison Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays européens. Les pays disponibles sont proposés au moment de la commande. Si votre pays n'apparaît pas, contactez-nous à contact@olilly.fr.

2. Frais de livraison

• France métropolitaine : livraison comprise dans le prix affiché, aucun frais supplémentaire.
• International : forfait de 15 € TTC par commande, indiqué avant la validation du paiement.

3. Délais de préparation

• Produits standard : expédiés sous 2 jours ouvrés après la validation du paiement.
• Produits personnalisés (éventails gravés) : gravés et expédiés sous 6 jours ouvrés maximum après la validation du paiement. Selon la période, ce délai peut s'allonger ou être plus court ; n'hésitez pas à nous contacter avant de commander si votre événement approche.
• Commandes sur devis : le délai est indiqué dans le devis.

4. Délais de livraison En France métropolitaine, la livraison intervient généralement sous 48 à 72 heures après l'expédition. Pour les envois internationaux, comptez quelques jours supplémentaires selon le pays de destination. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d'autre date convenue avec vous, nous livrons votre commande au plus tard dans les 30 jours suivant sa conclusion.

5. Transporteur et suivi Les colis sont confiés à un transporteur choisi par Olilly selon la destination et le format de votre commande. Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail au moment de l'expédition.

6. Réception de votre colis Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la livraison. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou abîmé, émettez si possible des réserves auprès du transporteur et contactez-nous rapidement à contact@olilly.fr avec votre numéro de commande et des photos. Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur proposé par Olilly, prenez physiquement possession de votre commande.

7. Retard de livraison Si votre commande n'est pas livrée dans les délais annoncés, contactez-nous en priorité. Conformément aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez, après nous avoir enjoint d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si la livraison n'est toujours pas intervenue. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours.

8. Adresse de livraison Merci de vérifier soigneusement l'adresse saisie lors de la commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant le retour du colis, une nouvelle expédition pourra vous être facturée.